PASTIKAN KENYAMANAN DAN PELAYANAN PELANGGAN SPBU, DIREKSI PT PERTAMINA RETAIL LAKUKAN MANAGEMENT WALKTHROUGHT
August 28, 2024
Surabaya – Sebagai bagian dari Subholding Commercial & Trading, direksi PT Pertamina Retail terus berupaya untuk memantau kualitas layanan serta kepatuhan akan standar operasional di lapangan selalu berjalan dengan baik, dengan melakukan management walkthrough (MWT) ke beberapa jaringan SPBU di Jawa Timur, yakni SPBU COCO 51.673.09 Nogosari – Lumajang, SPBU COCO 51.672.02 Leces – Probolinggo, dan SPBU COCO 51.601.108 Mastrip – Surabaya.
Kunjungan MWT ini dilakukan oleh PTH Direktur Utama PT Pertamina Retail, Mohammad Fitrawan Nur, dan Direktur Komersial & Operasi PT Pertamina Retail, Fedy Alberto, dengan didampingi tim manajemen serta Business Unit Head dari masing-masing SPBU.
Dalam MWT ini, direksi dan tim manajemen melakukan inspeksi menyeluruh terhadap berbagai aspek operasional di ketiga SPBU tersebut. Fokus utama dari kegiatan MWT ini adalah penerapan protokol keamanan dan keselamatan, kualitas pelayanan pelanggan, hingga ketersediaan dan kualitas produk bahan bakar selalu dalam kondisi prima.
“Kami ingin memastikan bahwa seluruh SPBU yang berada di bawah naungan PT Pertamina Retail senantiasa menjalankan kegiatan operasional sesuai dengan standar yang berlaku. Hal ini tentu menjadi penting karena untuk menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan, diperlukan pelayanan yang optimal dengan berfokus kepada kenyamanan pelanggan saat bertransaksi,” jelas Fitrawan.
Selama kunjungan, direksi dan tim manajemen juga berdialog langsung dengan staf SPBU guna mengidentifikasi fasilitas yang memerlukan tindak lanjut perbaikan ataupun peningkatan layanan, sehingga dapat memberikan arahan serta masukan yang tepat sasaran.
“Selain untuk melakukan pemantauan terhadap standar operasional, kegiatan MWT secara tidak langsung juga dilakukan untuk memperkuat kedekatan antara manajemen pusat dan operasional di lapangan. Diharapkan dengan adanya kunjungan ini, seluruh SPBU di bawah PT Pertamina Retail dapat terus menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan,” tutup Fitrawan.
PT Pertamina Retail terus berupaya mencapai rencana jangka panjang yang bertujuan untuk menjadi perusahaan ritel energi nasional kelas dunia melalui semangat Satukan Energi Melayani Negeri, kami berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik dan menyatukan energi untuk keberlanjutan negeri.
