TINGKATKAN PELAYANAN, PT PERTAMINA RETAIL PERBARUI OUTLET BRIGHT STORE DI SPBU COCO MT HARYONO
August 13, 2020
JAKARTA, 12 Agustus 2020 – Perubahan karakter pelanggan di Era Milenial ini membawa opportunity bisnis yang bagus untuk bisnis Non Fuel Retail (NFR) sebagai portofolio dari Pertamina. Pertamina akan mengembangkan Bisinis NFR pada ekosistem di setiap SPBU dengan beradaptasi dan melihat potensi bisnis sesuai dengan customer behavior saat ini. Seiring dengan melonjaknya ekspektasi konsumen akan kemudahan dan kenyamanan, mendorong pertumbuhan yang cepat untuk ritel convenience yang mengalami kenaikan dibandingkan dengan ritel lainya atau bisnis lainya.
Perubahan customer behavior saat ini mengakibatkan perkembangan convenience growth yang luar biasa dalam waktu 5 tahun terakhir ini. Hypermaket/supermarket mengalami penurunan pertumbuhan sebesar 5.6% tetapi convenience mengalami kenaikan pertumbuhan yang siginifikan sebesar 14.3%. Ekspektasi pelanggan yang menghendaki kualitas produk yang lebih baik dengan harga yang terjangkau serta semua serba cepat dan praktis baik secara offline to online maupun online to offline, maka Pertamina melakukankan inovasi dan beradaptasi untuk bisnis model Bright Store. Pertamina optimis dapat memenuhi kebutuhan konsumen yang super aktif dan dinamis, mempunyai mobilitas tinggi dan menghargai waktu sehingga semua kegiatan di lakukan dengan cepat dan praktis.
Untuk lebih meningkatkan pelayanan serta memenuhi kebutuhan konsumen, PT Pertamina Retail (PTPR) melakukan grand opening New Bright Store di SPBU COCO 31. 128.02 MT Haryono, pada hari Rabu (12/8/2020). Peresmian konsep baru Bright Store ini dilaksanakan sebagai salah satu komitmen PT Pertamina Retail dalam memberikan pelayanan terbaik bagi konsumen. Grand opening dilaksanakan dengan standar protokol pencegahan COVID-19, yaitu dilaksanakan secara virtual melalui live event Microsoft Teams, yang juga bisa disaksikan secara langsung melalui kanal Youtube Pertamina Retail, facebook Pertamina Retail serta Instagram melalui akun @brightstore.indonesia. Tema kemerdekaan menjadi konsep yang diambil dalam rangka memperingati kemerdekaan Republik Indonesia yang ke-75, berisi penayangan sinematik video New Bright Store.
Konsep baru Bright Store adalah menjadi tempat singgah yang modern dan selalu memberikan experience setiap harinya dalam melepaskan penat dan stres dalam perjalanan maupun saat bekerja dengan menyiapkan kebutuhan minuman dan makanan light meal/snacking sehingga konsumen bisa mendapatkan kenyamanan serta mengganjal rasa lapar dalam perjalanan dan menikmati kebersamaan dengan kerabat. Bright store juga menyediakan makanan dan minuman Grab and Go dengan kualitas rasa yang enak dan harga terjangkau bagi konsumen yang mempunyai mobilitas tinggi.
Selain itu Bright Store juga mengintegrasikan program-program promosi untuk memeriahkan grand opening tersebut seperti promo selfie contest, promo voucher Bright Store dengan pembelian BBM, dan promo Serbu (Serba Sepuluh Ribu) di bagian food service. Bright Store juga menyediakan layanan pembayaran cashless untuk mendukung transaksi yang lebih aman di masa pandemi dengan program promo yang tersedia seperti promo top up dan transaksi e-money Bank Mandiri, TapCash BNI, promo dengan kartu debit/kredit, promo tukar poin MyPertamina, serta cashback saldo LinkAja.
Konsep New Bright Store diimplementasikan di 10 outlet area Jakarta, Bekasi, Purwakarta, Bandung, Semarang dan Surabaya, dan akan dilanjutkan di kota lainnya. Direktur Utama PT Pertamina Retail Iin Febrian berharap, konsep baru Bright Store ini semakin dicintai dengan terus berupaya meningkatkan standardisasi pelayanan kepada pelanggan.
